“客户不耐烦，我们要求客服在30秒内回复客户，越早越好！”27岁的百亿年粮粉创始人陈明宝表示，去年光棍节的销售额为60万元，今年他计划冲刺到1000万元。在万里商业园的办公室里，100多人的客服团队不停地敲击电脑前的键盘，阿里旺旺的“叮叮”声接连传来。
陈明宝表示，所有客服员工必须从包装机和拣选员入手，只有在做好包装后，才知道如何包装产品，了解防损、产品类别、差异等，才能在对话框中清楚地向客户介绍，遇到客户投诉后才能及时处理。
2013年，刚毕业的福建人陈明宝找不到合适的工作，依靠家人支持他的创业，卖了茶具、茶叶等产品，现在他停放在写字楼下的玛莎拉蒂，已经成为一个关键的安全目标。
“招募行动，吃饭和生活。在立仁洞村的电话杆和布告栏上，这样的广告随处可见，陈明宝说，他一直选择留在淘宝村，因为他喜欢这里有丰富的人才资源，熟练的客服操作可以随便招聘。在双11之前，熟练的加班费增加了一倍多，大多数网店都按日班和夜班的人，一些网店甚至打电话给亲戚和同学来帮助客户服务。
完成线上下单后，下一步就交给线下物流环节。
分拣：30秒内完成购物清单的分拣和包装
上
立仁东村新兴大道，一家小制衣厂的女老板盯着一块发光的屏幕，身后堆积着成捆的女装。打印机不时打印一系列清单，她将订单带入仓库取货，包装，然后堆放在工厂门前，等待快递员提货。
双11，与个别天猫店赚到的大额利润形成鲜明对比的是，淘宝村大部分都是初创淘宝店，没有资金开展促销活动，基本上少数人可以起到采购、行政、客服、分拣、包装等作用。对于天猫店来说，瞬时的巨大流量需要他们安排大量的人力保障，以防止仓库爆仓和瘫痪，一旦客户体验不好，差评率高，门店的大交易量无法抵消中差评的负面影响。
如果说立仁洞村的淘宝店是小店，那么天猫店就是可比沃尔玛、大数据、云计算、智能机器人等所有环节的牙齿。
双11期间，物流最大的考验是天猫超市和天猫电器城两大分场馆。由于其当天交货的承诺，客户购买的产品是日常必需品，复杂且容易出错。在经历了2014年双11仓库爆炸后，天猫超市优化了物流系统的承载能力，作为天猫物流分拣仓储的承包商，总部设在天猫，利用先进的云计算和大数据技术，合理配置资源，提高效率，降低错误率。
在天猫
华南仓库位于广州增城，可以看到货物是按照大数据计算的受欢迎程度有序摆放的，让分拣工人在最短的时间内收集单，通过二维码、传感器、传送带等设备2013 淘宝双11销售额，基本保证30秒内完成一份购物清单的分拣包装， 在传送带上，印有天猫标志的纸箱上装满了酱油、洗发水、纸巾，经过二维码审核后，再统一封口。
分拣仓库外，
卡车已经将汽车后部指向仓库的传送带，一箱箱装有“黑猫头”的包裹整齐地放入车内，送到数千户家庭。
快递：人工成本翻了一番多
“我们今晚都不会睡觉。双11凌晨1点，在优步快线下郊村装卸点，四辆电动三轮车停在一辆20吨重的卡车前，装上第一批货物，运走。负责人周先生表示，估计黎明前将运输45吨货物，因此他特别将人力翻了一番，白班和夜班工作，加班加班。他表示，双11期间，快递和客户服务的人工成本将增加一倍以上。
据国家邮政局预测，今年光棍节数据将再次大幅刷新，其中快递业务量将达到10.5亿，比去年同期增长35%。根据菜鸟物流公布的数据，截至双11日14时33分，菜鸟单日物流订单突破4.67亿，创历史新高。
立仁洞村快递员罗丽表示，近年来有30多家快递公司在荔仁洞村打价格战，三年前每件能赚2~3元的利润率现在已经下降到只有0.8~1元，甚至有的门店以6分的价格做。
在最后一公里的物流方面，罗立也表示自己很纠结，有些小区不允许三轮车进入，买家不愿意出来到门口收货，有些菜鸟站可以放在门口，但那些没有菜鸟站的城中村只能放在石多集合中， 包裹的丢失是不可避免的。有些买家总是不接电话，而且经常会把它们发出两三次，主要是因为Double 11上的包裹太多，无法照顾好它们。
根据往年的经验，光棍节来访高峰期集中在11月14日左右，但一周后，出现了回报高峰。
回归：电商的噩梦
退货，差评和退款是每个电子商务人士的噩梦。11月10日晚，岭南电子商务园举行仪式，让千人拜马云，电商人士献香送果，包括零退货、零负面评价。
“服装电商的退货率高达30%，被公认为电商行业中回报率最高的企业之一。亚亚石龙男装运营负责人沈启东表示，要降低退货率，要做好售后服务，保证产品质量，让消费者在拿到货后不愿意退货。
7天无理由退货是电商的规律，刺激冲动消费，尤其是以女装、童装为主的荔仁洞村网店。由于存在退货保险2013 淘宝双11销售额，只要多付0.7元左右，最高可获得18元的运费赔偿。电商小先生无奈地说，现在不乏这种陌生的消费者：同一件商品被拍成大、中、小三种尺寸，甚至每种颜色一张，最后只剩下一件，其余的都退回了。
由于
平台强调“无理由”，对破损率低的服装、鞋类等退货，基本上不可能说不，肖先生说，有些衣服穿的时候明显磨损了，鞋子明显磨损了，鞋底被划伤了，鞋面起皱了， 而且只能退还给他，这些商品不能再转售了。
立仁洞的繁荣
淘宝村在村口自发形成了一条货摊街，从华南碧桂园立交桥对面的立人洞村，经常可以看到一些衣着鲜艳的年轻人在晚上摆摊。淘宝某店店老板兰彩娟说，前年，双11按计划制作了一批2万件韩版流行女装大衣，但实际只卖出了8000件，后来慢慢打折消化。
“双11只是通过这个节日，商家赚了流量和粉丝，但实际上赚不了多少钱。做男装的沈启东表示，前几年在淘宝上做过“聚花轩”推广，但发现销量大，活动结束后圈子里的粉丝不多，推广效果也没达到。再加上积分、客服、仓储、物流、退货换货等平台收取的费用，利润所剩无几。
做电子商务可能会赚到输，但有一个企业不会赔钱，那就是淘宝村的房屋出租。
租房：十年前，一栋楼的租金只有1000元，现在是2万或3万元。
10年前的里仁东村是南村镇西部的一个偏远村庄，零星的小服装厂，依托锦绣香江、华南碧桂园、紫子城花园等大型社区，三个方向，是一个城中村。陈建勇说，十年前，一栋楼的租金只有1000元，现在高达2万到3万元。
陈建勇表示，近年来荔仁洞村的租金越来越高，很多淘宝商都搬走了，新商也进来了，但整体氛围不如2013年以前好。在目前高昂的租金下，一些初创淘宝店很难生存下来，搬到周边的坑头村、下角村等地，留下了一定规模的企业，毕竟是老淘宝村，在这里拥有最齐全的工业设施、人才和服务。
在立人洞村，除了每个街角的快递点外，到处都可以找到做淘宝店面装修的小公司，提供各种网页资料和技术维护;电线上挂着高速宽带的广告;一家专门从事缝纫机销售和维护的实体店，随时为服装厂提供服务。晚上，荔仁洞村比白天更热闹，新兴大道两旁各式各样的小吃店、小吃摊，大部分整夜营业，为同样24小时营业的电商人士提供配套服务。
陈建勇说，万里商业园在立仁洞村有四位当地阿姨负责办公室打扫卫生，表面上看起来像清洁阿姨，月薪只有2000多元，但通常开着丰田和宝马汽车进进出出。其中，李阿姨告诉他，过去，她每天在村里收房租、打麻将、喝茶，而缺乏运动就给病了，但现在她来从事卫生工作，身体很自在，生活也很充实。据里仁洞村统计，里仁洞村户籍人口5486户，户数2 0 0 2户。村集体年收入约1743.56万元，人均收入17304元。
不得不提的是，里仁洞村的繁荣也带来了一系列环保和消防问题：货物到处堆积影响交通，给生产、经营和居住带来火灾隐患。立仁东村委副书记李金丽说，近年来，村镇各级高度重视村容环境的改善，对电线、卫生、消防等问题采取了一系列措施。
看着双11各大商家公布业绩，林志永淡然一笑：看完几天的退货率，我知道谁能笑到最后。