发布内容：
重大事件的微评论或转发，天气、节气、节日等提醒。
2.话题维护
微博发布附带话题，起到微博分类的作用。主题包括：#XXXX#、#XXXX#、#XXXX#、#XXXX#、#XXXX#。
维护方式和频率：话题附在每日微博上，起到微博分类的作用。自然周内每个话题的原创和转发微博数量之和不得少于5条。
3、微博自定义菜单、数据等基本信息的维护。
根据信息变化、宣传需要等进行修改和维护（不定期）
4.粉丝互动和问答。
重新评价粉丝的优质、酒类微博，相互互动。产品问题、公司问题交流与解答。沟通及答题方式：24小时内通过评论/私信回复。
5.收集和报告负面信息。收集负面信息并报告给部门领导，联系相关部门或讨论解决方案。负面信息以电子图文/纸质图文材料的形式在一小时内收集，24小时内收集
第三部分：政务微信建设的思考
关于政府微信门户建设的思考
移动互联网的飞速发展，给社交媒体带来了很大的发展空间，其中的代表就是微信和微博。作为移动互联网领域用户数量最多的两个平台，政府部门也开始基于其庞大的用户量提供服务。前期微博兴起后，大量政务用户开始搭建政务微博，利用其快速传播的方式引导舆论；微信正在利用这个平台发挥积极作用。在国务院办公厅印发的国办发[2013]100号《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提高政府公信力的意见》中，
那么对于政府来说，政务微信应该如何建设呢？那么移动政务门户应该如何做好服务呢？
一、建立微信政务平台的必要性：
（一）有利于抢占舆论阵地。随着互联网信息技术的飞速发展，原有的信息传播方式得到更新甚至颠覆，分散化、多渠道传播成为大趋势。如何拓展传播空间和渠道，实现从传统单一媒体平台向立体多功能平台的转变，促进政务信息的不断延伸，是公安部门乃至政府的下一步要求. 微信政务平台的建立是做好全媒体战略布局的一次尝试，有助于拓展网络服务的深度和广度，使获取社会条件和舆论的途径更加多样化。坚定舆论立场的重要保证。
（二）有利于扩大舆论影响。随着微信与腾讯、新浪等新闻媒体的交流，以及手机通讯录、朋友网、qq好友、位置社交等人际圈，未来微信或将成为重中之重”名片容器在手”和“移动手机”供用户使用。信息中心”和“宝贵的交流工具”，从而形成众多密集分布的圈子网络。公安机关开通政务微信，对于拓展新的用户群体、提升政务信息的受众，具有更加积极的意义。
（三）有利于促进政民互动。据统计，在电视、报纸等传统媒体中，只有约30%的人能真正看到一条新闻，而新媒体微博的总粉丝中，只有1%到5%的人能看到。但是，微信不一样。哪怕只有1000个粉丝，由于点对点的交流，基本可以保证发布的新闻至少有950人阅读。这样，实际传播的范围更广，才能真正传达出积极、真实的声音。这样一个政务平台的开通，将有助于进一步提升公安机关在公众心目中的新形象，拉近它们的距离。四川庐山发生7级地震后，微信成为灾区人民在电话和短信因信号拥塞而无法正常交流的情况下，传达个人情况和灾情的最有效工具。“多用微信，少打电话，为生活让路”一时间成为网络上的一大呼声。
（四）有利于加强舆论控制。基于微信圈本身的相互“高度信任”，整合时间会更短，加速的“态度同步”会过滤为“行为协调”，直接影响实际行为。
(5) 沟通更简单：
用户在文字中描述的问题往往比较复杂，但微信政务平台的呼叫中心功能却相对简单。例如，通过照片更容易解释问题，从而减少处理时间，让用户感到方便快捷。
二、政务微信运营策略
（一）做好政务微信平台定位和用户定位。
作为个人生活工具，微信的“生活价值”和“话题参与”价值与微博的公众参与相比同等重要。政府微信要强化信息内容的“实用性”和“信息性”。与大多数政务微博“立足本土、面向全国”的战略定位相比，政务微信的“本土化”作用将更加突出，各地政务微信覆盖的人群更加面向当地人。
值得一提的是，加强本地“专属微信”无疑会压制政务微信的粉丝数量，尤其是在开通初期。粉丝数量下降带来的传播“隐形效应”显而易见，传播效果评估难度加大。
这也需要政府转变经营理念。一是从关注粉丝数量到关注粉丝质量，从关注“规模”到关注“质量”；二是从注重传播广度的“纸质”向“实质性”传播效果转变。此外，微信强大的关系圈对于推动政府信息二次传播具有重要意义，认可度高，口碑效应明显。
（二）强化政务微信内容的“个性化”和“原创性”
微信本身的信息定制和推送功能，要求政务微信的内容更加“精致”。政务微信需要根据群体圈子的特点，重点打造符合圈子文化特点的“个性化”内容。应该汇总本地用户的关注点和偏好。政府微信可以对用户进行分类，然后将信息分发给感兴趣的微信朋友。
（三）把握政务微信信息发布时间和频率
毫无疑问，在当今信息爆炸的社会，信息泛滥和信息过载往往会带来用户体验的恶化。微信作为一款便携的“移动生活工具”，对于用户本身来说有着特殊的意义。微信不同于微博。如果我们每天时不时地给微博朋友推送信息，就会引起微博朋友的反感。政务微信应避免信息过多，给微信朋友带来麻烦。因此，要把握政务微信信息推送频率，尽量精简信息量，做到“惜字如金”。盘点大部分微信公众号，一个公众号每天平均发布的消息数控制在1-5条之间，他们中的大多数选择1-3。推送的信息量有限，要求每条信息在发送前都必须经过筛选。不过，与140字的短微博不同，单个微信内容没有字数上限，类似于“长微博”，更有利于内容的细化。此外，据观察，政府微信内容大多采用“图文并茂”的形式，以增强美感和视觉效果。另外，要把握好推送的时机，考虑到用户的业余时间，建议在早上、下班附近或者晚上推送。不过，与140字的短微博不同，单个微信内容没有字数上限，类似于“长微博”，更有利于内容的细化。此外，据观察，政府微信内容大多采用“图文并茂”的形式，以增强美感和视觉效果。另外微信公众号绑定微博，要把握好推送的时机，考虑到用户的业余时间，建议在早上、下班附近或者晚上推送。不过，与140字的短微博不同，单个微信内容没有字数上限，类似于“长微博”，更有利于内容的细化。此外，据观察，政府微信内容大多采用“图文并茂”的形式，以增强美感和视觉效果。另外，要把握好推送的时机，考虑到用户的业余时间，建议在早上、下班附近或者晚上推送。据观察，政府微信内容大多采用“图文并茂”的形式，以增强美观和视觉效果。另外，要把握好推送的时机，考虑到用户的业余时间，建议在早上、下班附近或者晚上推送。据观察，政府微信内容大多采用“图文并茂”的形式，以增强美观和视觉效果。另外，要把握好推送的时机，考虑到用户的业余时间，建议在早上、下班附近或者晚上推送。
（四）加强微信互动
微信在政务中的一对一双向性和隐私性进一步拉近了官员与公众的距离，激发了网民的咨询欲望。对于很多在微博上不方便说的事情，人们可以通过微信寻求帮助，互动效果更好。微友咨询的内容往往与自身的实际利益相关，“官民互动”也会有更实质的意义。只有做好微信互动，才能更好地体现“真为民办实事”的执政理念。
（五）重视舆论评价
首先是政府微信本身的反馈。如果能收到很多回复消息，说明微信内容很受微信好友的欢迎。如果反馈很少，需要发专门的微信向微信好友查询，收集微信好友的意见和意见，从而评估微信好友的喜好，改进内容形式或选题方向。同时，要引导微信好友向政务微信发送反馈信息。
此外，基于政府微信粉丝的真实性，政府政策的反馈结果也将更加可靠，这将是一个低成本、快速的投票平台。地方政府不妨将政务微信平台作为信息发布、咨询和便民的平台，同时作为地方政府政策评估和舆论反馈的“舆论”平台。这对于促进政府科学决策、提高舆论满意率、把握舆论动向具有重要价值。
(6) 丰富关键词设置并定期更新
三、微信平台的具体实现步骤：
第一步
政务微信运营团队培训：政务微信成立前，要建立正午微信管理制度，做好维护人员培训，提前成立中心群。
1、微信专业培训：社交媒体知识培训；内容写作培训；主题写作训练；微信沟通知识培训
2、法规培训：法规培训；政务微信规则培训；机构知识培训；机构领导基本信息培训
3、客服互动培训：客服培训；舆情监测培训；互动评论培训；互动营销培训；专业的政府微信团队编辑应具备六项基本素质：
较高的政治敏感性、政策理论水平和服务意识；有大局观和大局意识微信公众号绑定微博，富有社会责任感；熟悉网络传播，舆论识别能力强；良好的舆情反应分析和文字控制能力；有良好的沟通和写作能力。
第2步：
实现与用户的自动交互：
1. 提取用户提交的问题的关键词，如果题库只是模糊准确匹配相关信息，或者用户通过菜单选择，则自动将解决方案发送给客户；
2、建立多媒体知识库，自动回复用户文字、图片、饮品、视频等；
3.与crm系统集成，用户可自动查询员工电话号码等信息
4、也可用于用户回访、满意度收集等。
第三步：
成功实施的效果：通过微信渠道向亿万微信用户推广品牌；降低人工成本；提高认识; 打造更有影响力的管理团队；成为最新的仓位管理方式。
《政务微信工作总结》提供：无纸网网民；
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