2021/11/11
电子商务协会
2021年11月12日0时，天猫双11总交易额5403亿！
经过12年的高速增长，天猫双11的营业额已经达到了巨大的量级。今年稳中向好，体现了我国消费活力和经济韧性。
开卖第一小时，超过2600个品牌的成交量超过了去年第一天的全部成交量；截至11月11日23:00，698个中小品牌成交额实现从百万到千万的跨越；78 去年翻了一番。11个成交额千万的品牌，今年双11成交额破亿元。
天猫事业群副总裁付雪表示，“我们更注重消费者和商户体验的提升，以及更健康的商业生态系统。” 历经13年的天猫双11，正步入高质量发展的新阶段。
01
新供应满足新需求
新消费聚焦新品牌&老字号
轮廓
新供应满足新需求。今年天猫双11，新的消费热点不断涌现。
滑雪板、户外电源、宠物玩具、考古盲盒及人偶、氛围灯、早C晚A、书房四宝、预制碗碟、洗衣机、儿童安全座椅……天猫潮流单品的背后双11，快乐是人们消费的原动力，可以说购物车下的重复订单满足了人们对美好生活的向往。
银发族和年轻人以更大的热情涌入双11。90后和00后消费者占比超过45%，尤其是参加双11的00后人数比去年增长了25%；线上每天有110万“银发族”以“老人模式”参观双11。他们最喜欢购买的三大产品是智能手机、羽绒服和羊毛大衣。与喜欢“夜游”淘宝的年轻人不同，“银发族”更喜欢早上7点聚在一起网购。
无论是新品牌还是老字号，都在今年的天猫双11找到了春天。
数据显示，275个新品牌连续三年翻番，超过700个新品牌成为子品类第一。这是天猫新品牌孵化计划的结果。今年以来，已经支持了2000多个新品牌。
在新品牌展现潜力的同时，老字号品牌也在回归。截至11月11日8时，220个老字号在天猫双11的销售额同比增长超过100%。今年双十一期间，共有184个老字号将在淘宝直播间直接面对消费者，传播传统文化。
在天猫“5年10亿助力老字号复兴”的支持下，双11成为民族品牌和民族品牌传统文化复兴的契机。
中央财经大学中国互联网经济研究院副院长欧阳日辉也非常看好双十一对国潮的推动作用：
关注今天双十一对国潮的推广效果。汹涌的国潮反映了年轻消费者对民族文化的信心，也是年轻人表达个性的一种方式。国服汉服的热度在天猫双11持续火爆，汉服品牌13年多的首个小时销售额是去年同期的2.7倍。首次参加天猫双11的民族时尚服饰品牌Iconslab、TOURNIQUET、TBSM，新晋中式糕点品牌虎头居，新晋茶饮品牌茶颜悦色、夜曼曼，双11销售喜人。打造民族时尚品牌的度假胜地。
02
中小企业C站
商户体验成为新标杆
今年参加天猫双11的商户数量已增长至29万，创历史新高。值得注意的是，其中65%为中小商户、产业带商户和新品牌商，7万家为首次参展的新商户。
今年1月以来，天猫管理层提出“优化商户体验和消费者体验是未来的核心战略之一”。为此，天猫对客户价值的战略投入不断扩大。
今年以来，淘宝、天猫先后推出了商务顾问等商务运营工具免费、信用支付手续费减免等30多项商务扶持措施，以降低门槛、降本、增效。效率，优化营商环境，至少减少企业的经营活动。成本约为150亿元。此外，天猫还加强了业务战略、业务后台工具等团队，建立了自己的业务服务、消费者服务等运营团队。
首都经济贸易大学副教授张成刚说：
受疫情影响的第三个冬天2011年淘宝双11销售额，除了继续承载国民消费热点和前沿话题，双十一也体现了我们的商业世界在不确定性的反复冲击下依然保持活力和乐观。用感知和行动去照顾有需要的群体，仍然努力探索让社会变得更好的力量。这是业务的韧性，也是淘宝生态中每一位商家、技术员、客服助理、快递员的韧性。从今年的双十一可以看出，国民消费依然强劲，一批中小品牌突飞猛进，一大批人气本土品牌受到消费者追捧，绿色消费、银...头发消费，跨境消费趋势明显，消费驱动的新职业不断涌现。借助电商生态，残疾人、妈妈等就业困难群体也找到了施展价值、施展才华的舞台。
双11是一个重要的销售节点。参与商户，尤其是中小商户，“销量好还是体验好”是直观衡量这些行动结果的有力标尺。
03
营业额以外的价值维度：
包容、包容、绿色
不仅商家，消费者和广大公众也开始感受到天猫双11的许多重大变化。
消费群体不断扩大。90后和00后消费者占比超过45%，参加双11的00后人数同比增长25%。10月中旬，淘宝App推出“老人模式”。每天有110万“银发族”使用“老年版淘宝”逛双11。
为了满足残疾人的特殊需求，今年双11还开设了专属场地。10月22日，中国残疾人联合会下属的中国残疾人福利基金会与天猫、惠利、斯凯奇、锐步、乔丹、骆驼、森马、ECCO等七大品牌联合启动“一只鞋计划”。以一双鞋的一半价格，我们为残疾人提供单鞋销售服务。此外，服务于各类特殊群体的听障、视障、肢体残疾人、卧床不起等特殊群体的特殊产品有专门的场地，并配备了无障碍配置，方便有需要的人出入。
双11也在努力成为一个传递绿色实践和公益理念的公共场所。今年2011年淘宝双11销售额，天猫双十一发布减碳计划，首次推出“绿色场地”，推出50万款绿色新品，发放1亿元绿色消费补贴。截至目前，双11期间，已有超过250万人购买了绿色商品。同时，“公益宝贝”占天猫商品总量的10%。
数字经济智库常务理事黄日涵盛赞“数字经济”有“大国”的样貌：
大国应该像大国，中国的数字经济也应该像大国。双11不再是中国人独有的节日，更是东南亚乃至全球共同的购物节。天猫双十一在帮助人们实现便捷网购的同时，也在积极践行大国风范。
今年双十一在绿色环保方面下功夫，提出了很多新举措。首次推出绿色场馆，发放1亿元绿色购物券，建立绿色商业联盟，与合作伙伴和客户共同减少碳排放。为号召消费者参与快递包装回收，“全民鸡蛋回收”活动也成为天猫双十一的一大亮点。目前，已有300多个城市的300万消费者线上线下参与。从“共同倡导简约适度、绿色低碳的生活方式”到“推动绿色生产、绿色电力、绿色数据中心、绿色物流的普及”，今年
这些变化无不表明，天猫双11正在稀释营业额，建立可以衡量平台内部发展质量的价值体系。普惠、包容、绿色等价值观成为平台资源投入的重要方向。
04
从“速度”到“健康”
互联网公司重塑增长目标
更多地关注增长的质量和客户体验，而不是追求增长速度。
天猫双11是观察互联网发展的维度之一。过去20年，互联网企业受益于中国经济的快速发展，实现了前所未有的高速增长。但在速度之下，短视粗放的发展模式，不仅会损害用户的权益和市场环境，也会制约公司自身的“强身健体”。
不仅是天猫，整个互联网行业，单纯以增长数字为导向的发展阶段已经一去不复返了。
事实证明，将利润投资于商户综合成本优化和社会价值，与商户业绩、平台用户留存等效率指标并不冲突。相反，这样的战略转变将有助于培育商业生态系统，为平台赢得客户的长期信任，创造长期价值。
双11第13年，它不再只是一家店。对阿里巴巴来说，双11期间的销量爆发次数不再是最重要的指标。阿里巴巴积极寻求变革，为客户带来长期增长，为社会创造长期价值。这也是新形势下大型数字经济公司应该做的。