Woonwinkel Goossens 于2020年在多家实体店中开业，而荷兰购物中心的城市概念店也计划于2021年开业。那怎么可能?答案：得益于强大的全渠道策略。
随着第三代Goossens家族的掌舵，这家最初的室内装潢公司已经发展了66年，已成为生活和睡眠市场上的主要国民市场，在荷兰和比利时设有20家灵感店，并在德国。Goossens品牌之所以能够实现这一目标，部分原因是其正在推行强大的全渠道战略。电子商务经理Erwin Rombouts带我们踏上了Goossens进行的全渠道旅程。
“古森人的起居和睡眠在大型家具中很牢固。想想沙发，桌子，床和柜子。消费者在购买此类产品时做出明智的购买决定。您仍然想坐在沙发上或躺在床上，然后再购买。感受面料，体验舒适。这就是我们的全渠道策略行之有效的原因。我们在线发展迅速，现已与实体店整合在一起。通过这种方式，在线和离线渠道可以相互补充和加强。”
从产品导向到客户导向
Goossens已从以产品为中心的组织转变为以客户为中心的组织。这意味着要查看消费者需求并做出响应。“假设我们要购买新产品。然后我们看在线数据;趋势和需求在哪里?我们使用视频跟踪，在线搜索行为，热图和A / B测试等。我们还定期设立客户小组，以询问有关其需求的问题。我们听客户，客户服务才是客户的心声。在那里，我们获得了宝贵的投入，我们用这些投入将客户放在第一位。
五年前，当我们开始电子商务时，我们开始与我们的战略合作伙伴De Nieuwe Zaak合作。我们已经从使用他们的在线营销团队成长为我们自己的专业内部营销团队。现在，我们正在共同努力调整全渠道战略和随之而来的组织变革，包括使其成为现实。例如，我们最近一起完成了品牌重塑，这已在实体店和网上商店中实施。”
今天的消费者
当今的消费者在购买过程中可以交替使用客户旅程的所有渠道和各个阶段。他们通常会在网上调查购买意图的来源。然后，参观实体店是进行最后购买的地方。此后的目标是在商店中激发客户的灵感，从而可以进行更多或重复的购买。毕竟，满意的客户是永久客户!